Respostas Rápidas (Quick Responses)

Respostas Rápidas são templates de mensagens que você pode usar repetidamente.

Criar Resposta Rápida

1. Acesse Dashboard > Organização > Configurações > Respostas Rápidas
2. Clique em "Nova Resposta Rápida"
3. Digite o título (ex: "Saudação Inicial")
4. Digite o conteúdo da mensagem
5. Use variáveis dinâmicas se necessário
6. Salve

Variáveis Dinâmicas

Substitua valores automaticamente usando variáveis:

• {{primeiro_nome}}

  - Primeiro nome do contato

• {{nome}}

  - Primeiro nome do contato (atalho)

• {{nome_completo}}

  - Nome completo do contato

• {{nome_cliente}}

  - Nome completo do contato (atalho)

• {{empresa}}

  - Nome da empresa vinculada ao contato

• {{telefone}}

  - Telefone do contato

• {{email}}

  - E-mail do contato

• {{vendedor_nome}}

  - Seu nome (usuário logado)

Valor padrão (fallback):

Use

{{variável|texto padrão}}

para definir o texto usado quando o campo estiver vazio:

Olá {{primeiro_nome|cliente}}! Sou {{vendedor_nome}}.

Se o campo estiver vazio e não houver fallback, a variável é substituída por texto vazio.

Exemplo:

Olá {{primeiro_nome}}! Tudo bem?

Vi que você trabalha na {{empresa}}. Gostaria de apresentar uma solução que pode ajudar vocês.

Atenciosamente,
{{vendedor_nome}}

Ao usar, vira:

Olá João! Tudo bem?

Vi que você trabalha na Empresa XYZ. Gostaria de apresentar uma solução que pode ajudar vocês.

Atenciosamente,
Maria Silva

Usar Resposta Rápida

No Inbox:

1. Abra uma conversa
2. No campo de mensagem, digite "/" ou clique no ícone de atalhos
3. Selecione a resposta rápida desejada
4. Edite se necessário antes de enviar

Atalho de Teclado:

• Digite "/" seguido do início do título para buscar rapidamente

Organizar

• Crie categorias para organizar respostas rápidas
• Use tags para facilitar busca
• Compartilhe com equipe ou mantenha privado